Responsable : M. Maillet Contoz
	Lieu : Pavillon Cousteau - Avenue Aboudaram
	Tél : 03.21.06.72.00
	Fax : 03.21.06.72.17

L'Office du Tourisme s'est engagé dans le maintien AFAQ-AFNOR certification - NF Service - Accueil et Information des OTSI.

La certification vise plusieurs objectifs:

	C'est une excellente remise en question, quant à notre technicité et savoir-faire pour optimiser la motivation et la cohésion interne, et amener notre équipe vers un accueil et une relation client/visiteur optimale, dans un esprit de responsabilisation
	Notre mission d'accueil et diffusion de l'information doit se faire en toute confiance et objectivité avec notre clientèle. Le but premier étant de rassurer le visiteur et de le fidéliser par la création d'un rapport humain basé sur la confiance et le respect. C'est donc un engagement dans une démarche à moyen et long terme.
	Cette certification s'est faite de pair avec la certification de notre Palais des Congrès et vise à impulser une démarche qualité des différents sites et partenaires (prestataires de services) de la station. D'où une démarche globale permettant de viser l'excellence de l'Environnement, des Equipements, des Evénements et de l'Encadrement d'une Station Européenne vivant 4 saisons.

Pour atteindre ces objectifs, la contribution et l'adhésion de tous nos collaborateurs et partenaires sont bien entendu incontournables. Notre exemplarité et notre impulsion doivent être les moteurs.